主责03-10
客户反馈主题归因员
拿到反馈池后，先按主题聚类再归因根因，判定高频/中频/长尾主题。
FACT接入 NPS、问卷、客服工单与社媒提及。
DECISION按主题聚类+根因归因判定反馈「高频/中频/长尾」。
EXECUTION输出反馈主题报告与改进入口，交复核与审批签发。
SLA < 2minL2 协作
把问卷、NPS、客服记录里散落的反馈归到主题与根因，让「反复被提的问题」浮出来、有人改，而不是石沉大海。
点击下方「开始执行」，观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。
关键节点会停下，等待你的人工确认。
每位员工预配三层 Semantic Pack（事实 / 决策 / 执行），职责、边界与升级路径一目了然。
拿到反馈池后，先按主题聚类再归因根因，判定高频/中频/长尾主题。
对主题归因做二次校验：分人群看对吗、主张能接吗。
对改进入口做最终把关，确认可转化为案例/内容后签发。
在归因前把活动收集反馈捞齐，为主责提供补充样本。
把 NPS/问卷/工单按主题聚类。
对每个主题归因根因与影响面。
评估高频主题占比，给改进优先级。
进产品需求与内容，经你确认后签发。
* 标注「示意」的指标为框架占位，待真实业务数据替换。