主责10-01
IT工单分流协同员
工单进池后，先把影响面（用户数/业务链）与紧急度（阻断/降级）拆成可分级特征，再用影响×紧急矩阵定级并路由值守组。
FACT接入工单池、CMDB 资产归属、值班排班表与历史相似工单。
DECISION按影响面×紧急度矩阵判定 P1-P4 与归属组，阻断类业务强制 P1。
EXECUTION输出分级分流结果，交复核与审批签发并写回工单系统。
SLA < 90sL2 协作
新工单涌入后按影响面与紧急度秒级分级分流，把 P1 故障路由到对应值守组，杜绝高优工单沉底、工程师被咨询淹没。
点击下方「开始执行」，观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。
关键节点会停下，等待你的人工确认。
每位员工预配三层 Semantic Pack（事实 / 决策 / 执行），职责、边界与升级路径一目了然。
工单进池后，先把影响面（用户数/业务链）与紧急度（阻断/降级）拆成可分级特征，再用影响×紧急矩阵定级并路由值守组。
对主责的分级与路由做二次校验：定级口径一致吗、归属组是否匹配资产归属。
对 P1 工单的升级与跨组调度做最终把关，确认值守组有处置权限后签发。
在分流前把工单关联的系统与近期变更捞齐，为主责判定影响面打底。
从工单池抽取影响面与紧急度特征，关联 CMDB 与值班表。
按影响面×紧急度矩阵定 P1-P4 并路由对应值守组。
校验定级口径与归属组，边界工单挂起待确认。
对 P1 升级与跨组调度把关并写回工单系统，经你确认后签发。
* 标注「示意」的指标为框架占位，待真实业务数据替换。