主责05-09
客诉质量追溯协同员
客诉一到，先锁定投诉批次，正向追出货、反向追物料与工序，串成追溯链。
FACT接入 CRM 客诉、MES 批次、ERP 出货、供应商批次。
DECISION按批次追溯矩阵判定「责任环节 / 波及范围 / 围堵动作」，输出追溯报告。
EXECUTION输出追溯与围堵建议，交复核与审批签发。
SLA < 2minL3 决策
收到客户质量投诉时，沿批次正向/反向追溯物料、工序与出货，定位责任环节并给出围堵与回复口径。
点击下方「开始执行」，观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。
关键节点会停下，等待你的人工确认。
每位员工预配三层 Semantic Pack（事实 / 决策 / 执行），职责、边界与升级路径一目了然。
客诉一到，先锁定投诉批次，正向追出货、反向追物料与工序，串成追溯链。
对追溯证据做二次校验：批次连续吗、有没有断点孤证。
对客诉回复与 8D 启动做最终把关，确认口径一致。
在追溯前把相关设备/工序异常案例捞齐，为主责打底。
从客诉锁定出货批次与工单，建立追溯底稿。
正向追在途客户、反向追工序与来料，串成追溯链。
核算在途与在制波及量，给出围堵动作。
形成追溯与围堵报告归档，经你确认后签发回复客户。
* 标注「示意」的指标为框架占位，待真实业务数据替换。