主责02-07
服务知识缺口巡检员
定期巡检工单、投诉与会话，识别高频未解决/答非所问的主题，输出知识库缺口清单与补写优先级。
FACT接入工单系统、投诉库与会话质检记录。
DECISION按出现频次 + 解决率缺口判定优先级 P0/P1/P2。
EXECUTION输出缺口清单与补写任务，交复核与审批签发。
SLA < 2minL2 协作
定期扫描工单与投诉里反复出现的“答不上来”，把知识库缺口与话术盲区一次列清，避免同类问题反复空转。
点击下方「开始执行」，观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。
关键节点会停下，等待你的人工确认。
每位员工预配三层 Semantic Pack（事实 / 决策 / 执行），职责、边界与升级路径一目了然。
定期巡检工单、投诉与会话，识别高频未解决/答非所问的主题，输出知识库缺口清单与补写优先级。
对主责的缺口与满意度归因做二次校验：缺口是否真的影响 CSAT。
对缺口清单与知识补写计划做最终把关，确认优先级与责任后签发。
在巡检前把投诉高频主题捞齐，为主责定位缺口打底。
巡检工单/投诉/会话，识别高频未解决主题。
按频次×解决率缺口排 P0/P1/P2。
对缺口与 CSAT 影响二次校验，存疑项挂起。
把关补写排期与责任，经你确认后签发建任务。
* 标注「示意」的指标为框架占位，待真实业务数据替换。