主责02-12
服务满意度归因员
CSAT/NPS 波动时，先拆分响应、解决、态度、承诺等维度，定位低分根因与责任环节。
FACT接入 NPS/CSAT 系统、工单与回访文本。
DECISION按归因模型判定响应/技术/态度/承诺哪环拖累并给改进方向。
EXECUTION输出归因报告，交复核与审批签发。
SLA < 2minL2 协作
CSAT/NPS 掉分时先拆是响应慢、技术差还是态度问题，把真实根因与责任环节一次找出来，避免瞎归因瞎激励。
点击下方「开始执行」，观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。
关键节点会停下，等待你的人工确认。
每位员工预配三层 Semantic Pack（事实 / 决策 / 执行），职责、边界与升级路径一目了然。
CSAT/NPS 波动时，先拆分响应、解决、态度、承诺等维度，定位低分根因与责任环节。
对主责的归因与知识/培训关联做二次校验：是否指向同一缺口。
对归因结论与改进闭环做最终把关，确认是否转复盘后签发。
在归因前把低分对应投诉捞齐，为主责定位根因打底。
拆分响应/解决/态度/承诺评分，定位拖累维度。
按归因模型判定主因环节与责任。
对归因与知识/流程缺口二次校验，存疑项挂起。
把关改进归属，经你确认后签发转复盘闭环。
* 标注「示意」的指标为框架占位，待真实业务数据替换。