主责02-03
投诉证据整理员
收到投诉后，先把通话录音、工单轨迹、现场照片与合同条款拼成证据链，标注有效诉求与无效/存疑诉求。
FACT接入通话录音、工单系统、现场照片库与合同/SLA 约定。
DECISION按证据三性（真实/关联/充分）判定诉求有效、存疑或无效。
EXECUTION输出证据链与诉求标注，交复核与审批签发。
SLA < 2minL2 协作
客户投诉时先把通话、工单、照片与合同证据链串起来，把有效与无效诉求一次标清，避免无据赔付与扯皮升级。
点击下方「开始执行」，观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。
关键节点会停下，等待你的人工确认。
每位员工预配三层 Semantic Pack（事实 / 决策 / 执行），职责、边界与升级路径一目了然。
收到投诉后，先把通话录音、工单轨迹、现场照片与合同条款拼成证据链，标注有效诉求与无效/存疑诉求。
对主责的故障归因与证据关联性做二次校验：证据能否支撑该诉求。
对投诉处置结论与升级触发做最终把关，确认赔付/道歉/升级口径后签发。
在整理前把合同 SLA 与承诺话术捞齐，为主责判断诉求是否越界打底。
归集通话、工单、照片与合同，建立证据底稿。
按证据三性标注有效/存疑/无效诉求。
对故障归因与证据关联性二次校验，薄弱项挂起。
把关赔付与升级口径，经你确认后签发进入沟通。
* 标注「示意」的指标为框架占位，待真实业务数据替换。