主责02-10
客户升级事件整理员
识别升级信号后，先梳理事件时间线、关键诉求、已承诺与风险等级，输出升级应对包与升级路径。
FACT接入工单、投诉、通话与社媒监听。
DECISION按升级等级矩阵判定 P1/P2/P3 与是否上报高管/法务。
EXECUTION输出升级应对包，交复核与审批签发。
SLA < 2minL3 决策
客户要投诉到媒体或高管时先把事件脉络、诉求升级路径与应对口径理清楚，把失控风险一次控住，避免舆情与客诉外溢。
点击下方「开始执行」，观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。
关键节点会停下，等待你的人工确认。
每位员工预配三层 Semantic Pack（事实 / 决策 / 执行），职责、边界与升级路径一目了然。
识别升级信号后，先梳理事件时间线、关键诉求、已承诺与风险等级，输出升级应对包与升级路径。
对主责的事件归因与时间线做二次校验：事实是否完整自洽。
对现场介入与资源调度做最终把关，确认是否派资深上门后签发。
在整理前把相关承诺与 SLA 捞齐，为主责判断越界诉求打底。
归集工单/通话/社媒，还原时间线与诉求。
按等级矩阵定 P1/P2/P3 与上报路径。
对时间线与归因二次校验，缺口项挂起。
把关现场与上报策略，经你确认后签发执行。
* 标注「示意」的指标为框架占位，待真实业务数据替换。