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INDUSTRY · 客户服务与售后 / SCENARIO
4 个 AI 员工协作

现场服务准备协同员

派师傅上门前先把地址、故障、配件和资质一次备齐,把“白跑”“带错件”“没资质”拦在出发前。

协作 AI 员工 4 位行业 客户服务风险等级 中
现场服务准备协同员 · 执行流
AI Workforce · 人机协同
待执行 · 共 9 步

点击下方「开始执行」,观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。

关键节点会停下,等待你的人工确认。

AI WORKFORCE

本场景由 4 位 AI 员工 协作完成

每位员工预配三层 Semantic Pack(事实 / 决策 / 执行),职责、边界与升级路径一目了然。

主责02-09

现场服务准备协同员

派单前,先核对上门地址、故障预判、所需配件库存与师傅资质,输出一次出门准备清单。

FACT接入 FSM 派单、配件 ERP、师傅资质库与故障预判。
DECISION按准备齐套规则判定可派/待补/改派并标注缺口。
EXECUTION输出准备清单与派单建议,交复核与审批签发。
SLA < 2minL2 协作
复核02-11

售后配件适配核对员

对主责的带件清单做二次校验:型号适配与库存是否够。

FACT比对带件清单与配件库存/适配。
DECISION按复核清单判定「可采信 / 挂起 / 退回」。
EXECUTION回写复核意见,库存不足项挂起。
SLA < 60sL2 协作
审批02-10

客户升级事件整理员

对派单与现场资源做最终把关,确认是否满足升级时效后签发。

FACT汇总主责准备与复核意见。
DECISION批准 / 改派 / 退回:判断资源与时效。
EXECUTION生成签发记录,呈递你做最终确认。
SLA 响应 < 2minL3 决策
支持02-04

产品故障排查指导员

在准备前把故障预判与所需技能捞齐,为主责判断师傅资质打底。

FACT接入故障预判与技能矩阵。
DECISION按主题召回:优先所需技能。
EXECUTION输出技能底稿,供主责直接调阅。
SLA < 90sL1 执行
WORKFLOW

协作工作流

  1. 0102-09

    准备齐套检查

    核对地址、故障预判、带件与师傅资质。

  2. 0202-09

    派单与带件匹配

    按故障匹配带件与库存,校验资质。

  3. 0302-11

    带件资质复核

    对带件清单与资质二次校验,不足项挂起改派。

  4. 0402-10

    派单签发

    人工节点

    把关现场资源与升级时效,经你确认后签发出发。

OUTCOMES

可量化的结果

上门白跑率
26%下降至 ≤8%
示意
一次修复率
基线+18%
示意
合规派单率
低100%
示意

* 标注「示意」的指标为框架占位,待真实业务数据替换。

把这个场景,
变成你团队里第一个 AI 岗位。