主责02-04
产品故障排查指导员
收到故障申报后，先按机型与故障码给出分步排查 SOP 与判障逻辑，区分可远程自愈与需上门。
FACT接入产品知识库、故障码库与 IoT 自诊断日志。
DECISION按排查决策树判定远程自愈/派单上门/转技术复核。
EXECUTION输出排查指南与判障结论，交复核与审批签发。
SLA < 2minL1 执行
客户报修时先给分步排查 SOP 与判障逻辑，把能远程自愈的拦在前面，避免一报修就上门空跑。
点击下方「开始执行」，观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。
关键节点会停下，等待你的人工确认。
每位员工预配三层 Semantic Pack（事实 / 决策 / 执行），职责、边界与升级路径一目了然。
收到故障申报后，先按机型与故障码给出分步排查 SOP 与判障逻辑，区分可远程自愈与需上门。
对主责的判障结论做二次校验：远程自愈判断是否准确、有无漏判产品缺陷。
对上门判定与服务承诺（响应时效）做最终把关，确认是否派单后签发。
在排查前把可能涉及故障件的型号与配件库存捞齐，为主责判断可否换件打底。
按机型与故障码锁定可能原因，拉取自诊断日志。
给出可远程执行的排查步骤与判障逻辑。
对远程自愈与硬件判定二次校验，存疑项挂起。
把关上门判定与响应时效，经你确认后签发执行。
* 标注「示意」的指标为框架占位，待真实业务数据替换。