主责07-10
员工咨询升级协同员
接住员工/主管的咨询与投诉，先做标准答复，超阈值或涉隐私/合规的升级到对应岗位与 HRBP。
FACT接入制度库、工单系统、升级路由表、隐私红线。
DECISION按「可自助 / 需协同 / 须升级」三级路由判定处置。
EXECUTION输出处置工单与升级记录，留痕闭环。
SLA < 90sL3 决策
员工一个问题在群里被踢来踢去、升级到谁谁不接，最后投诉上墙，把咨询三级路由跑顺，能自助的不升级、该升级的不漏。
点击下方「开始执行」，观察 AI 员工如何一步步完成这个场景。
关键节点会停下，等待你的人工确认。
每位员工预配三层 Semantic Pack（事实 / 决策 / 执行），职责、边界与升级路径一目了然。
接住员工/主管的咨询与投诉，先做标准答复，超阈值或涉隐私/合规的升级到对应岗位与 HRBP。
对标准答复做口径复核，确认出处与隐私边界正确。
对涉入职的咨询承接下游核验，提供口径衔接。
对升级到异动/合规的事项做最终把关，确认路由与处置。
归类咨询并加载三级路由口径，标记隐私与升级项。
按可自助/需协同/须升级判定每类咨询的处置路径。
确认自助答复出处权威、隐私边界正确、无越权承诺。
把关路由与升级处置，签发落工单闭环，经你确认。
* 标注「示意」的指标为框架占位，待真实业务数据替换。